Если скорость домашнего интернета не соответствует значениям, зафиксированным в договоре, абонент может заявить оператору требование об устранении недостатков, перерасчете платы и даже возврате уплаченных денег. Юрист, руководитель Центра правопорядка г. Москвы и Московской области Александр Хаминский в разговоре с RT от 7 сентября 2026 объяснил, как зафиксировать факт нарушения и предъявить претензию оператору.
Юрист отметил: конкретные значения снижения скорости интернета, которые расцениваются как нарушение условий договора, законом не установлены. Необходимо проанализировать договор с оператором, в котором фиксируется гарантированная скорость соединения.
Регулярное отклонение от этого параметра может свидетельствовать о ненадлежащем качестве услуг. А вот редкие непродолжительные перебои не всегда являются основанием для перерасчета или отказа от услуг, поясняет Хаминский. Также провайдер не несет ответственности за проблемы, возникшие на стороне абонента, и сбои из-за форс-мажора.
Эксперт советует измерить скорость соединения несколько раз в разные дни, сделать скриншоты показаний с указанием даты и времени. Тестирование лучше проводить по кабелю, другие устройства и приложения должны быть отключены. Далее итоги исследований вместе с договором и претензией необходимо отправить оператору.
Если провайдер отказывается выполнять требования абонента, юрист рекомендует обратиться в Роспотребнадзор или суд.
29.09.2026